Управление на потребителите срещу корпоративни продукти - Имате предвид разликата?

През последните няколко години видяхме експлозия в броя и качеството на ресурсите, от които мениджърите на технологични продукти да се учат. И все пак нещо, което забелязах, е, че голямата част от ресурсите за управление на продукти там са силно насочени към потребителските технологии. Докато направих преход от управление на потребител към корпоративен продукт, разбрах колко са различни нещата и защо ПМ се нуждаят от диференциран подход за корпоративния пейзаж.

Корпоративни продукти е трудно да се изгради и още по-трудно да се мащабират и управляват. Тази статия има за цел да премахне абсолютното „трябва да знам“ за мениджърите на корпоративни продукти. Нашият фокус в тази статия е да очертаем проблемите, които са по-очевидни при малките и нарастващи предприятия, а не структурираните по-големи момчета (прочетете IBM, Salesforce).

Вашият клиент може да не е ваш потребител; служат и на двете

В потребителските технологии ние изграждаме продукти за крайни потребители. В предприятието обслужваме два типа хора - крайни потребители и купувачи. В много компании (особено по-големите - тези, чието лого излиза нагоре на вашия уебсайт), човекът, който действително използва вашия продукт, не е човекът, който подписва чека, за да го заплати.

Като мениджър на корпоративни продукти е от съществено значение да се разберат както нуждите на крайните потребители, така и купувачите и да се намери балансът чрез предоставяне на стойност на всички заинтересовани страни.

Това означава, че вашият продукт трябва да реши бизнес проблема на купувача, като същевременно предоставя приятно изживяване за крайните потребители.

Пътят към изгаряне е павиран с персонализиране

За стартиране на млад продукт най-голямото препятствие е да се предостави дълъг списък от заявки за персонализиране, за да се постави първото лого на голямото предприятие. Много бързо компаниите започват да се влюбват в персонализирането, тъй като това им осигурява лесни приходи. Всички остават доволни, докато не стигнат до момент, когато разберат, че персонализираният код на всеки клиент е разклонен и вашият инженерен екип разполага със 100 кодови бази, които да поддържа. След това всяко издание изглежда като упражнение за мамут, много грешки остават нерешени и по-новите актуализации никога не достигат до крайните потребители. Също така до този момент заявките за персонализиране стават работа на екипа на продуктите на пълен работен ден, нарушавайки всички пътни карти на продуктите.

Достатъчно скоро компанията става толкова културно наклонена към персонализиране, че ще се окаже, че винаги се изгражда за един голям клиент и не е в състояние да изгради пазарни характеристики.

Като корпоративен продуктов мениджър трябва да бъдете изключително внимателни, докато получавате достъп до нови заявки. Не забравяйте, че един лесен хакер за персонализиране сега ще ви струва повече от всеки в компанията, тъй като отговорността да гарантирате, че версиите ще достигнат до крайните потребители, са на вас. Успехът на нова продуктова компания зависи от това колко точно PM може да класифицира тези въпроси, да включи идентифицирани общи въпроси в предлаганата от вас продукция и бързо да се справи с задачите с по-ниско търсене.

Не всяко изискване е критично, въпреки че може да звучи така

В B2B през повечето време получаваме продуктови изисквания, които трябва да бъдат пригодени за конкретни клиенти. Някои от тях са блокери за стартиране на клиент, а някои от тях е добре да имат; въпреки че на повърхността всичко изглежда супер критично за постигането на тази сделка за милион долара. Добрият премиер е в състояние да даде приоритет на списъка за пране и да се увери, че клиентът вижда предложената стойност с минимални смущения в пътната карта на продукта. Научете как да кажете не.

Управление на заинтересованите страни

Управлението на B2B продукти включва сложно многопластово управление на заинтересованите страни. С изключение на клиента / потребителя, вие обикновено взаимодействате с продажби, предварителни продажби, успех на клиента, поддръжка (или повече в зависимост от етапа на вашата собствена компания и клиента) и всички те имат различни програми за управление. Като премиер, трябва да ги поддържате актуализирани за цикъла на пускане, планирането на пътната карта и успеха на функциите, в противен случай това просто води до много насочени пръсти.

Разберете сроковете на вашите клиенти / пазара; това е толкова важно, колкото и вашата собствена времева линия

В B2B времевата линия на пускането ви се влияе от много външни фактори, които са извън контрола на продуктовия екип. Например, по-голямата част от предприятието няма да се съгласи на голямо издание точно преди празничния сезон или фискалната година. Така че докато планирате цикъла на пускането, трябва да предвидите подобни събития, така че предложеният план действително да се реализира. От критично значение за разбирането тук, някои издания имат каскаден ефект върху останалата ви пътна карта, тъй като управлението на непрекъснат код се превръща в огромно главоболие.

B2B продуктовите мениджъри трябва да са много близки до техническите си екипи

Като цяло към B2B продуктите има прикачени много низове (API, надеждност, защитен аспект). Като продуктов мениджър на B2B продукт, трябва да разберете отблизо технологичното внедряване, за да го коригирате в един ход. Освен това много технически задачи в B2B нямат много ясни области на въздействие (което понякога се инжектира инженерно), така че винаги трябва да работите в тясно сътрудничество с техния екип, за да им помогнете да разберат въздействието си в по-голямата схема на нещата.

Корпоративното управление на продукти може да бъде изключително предизвикателно на базата на етапа на компанията. В същото време може да бъде ускорено, цялостно обучение, ако започнете да идентифицирате грешките си и започнете да се учите от тях.

Съгласен? Не съм съгласен? Ръкопляскане? Дайте ни да знаем какво чувствате в коментарите и да ни кажете кои теми следва да отразяваме по-нататък.

- Prateek & Pritam

За нас