Дизайнерска зрялост: Вчера срещу днес

(Забележка: Тази публикация е от собствената Стефани Гонсалес на InVision.)

На първата си работа по копирайтинг на работа през 2004 г. работих с двама дизайнери: един „дигитален“ дизайнер, наречен уебмастър, и един графичен дизайнер, който произвежда предимно печатни бюлетини. С двама дизайнери в един отдел бяхме горещи неща.

Съгласно статуквото, и двамата дизайнери са докладвали на директора по маркетинг и нито един от тях не е участвал в дискусии за стратегията. Целта на работата им беше просто да поддържат нещата да работят и да изглеждат добре.

Но вече не е 2004; нещата са се променили, хвалете Летящото спагети чудовище и за по-добро.

През есента 2018 г. InVision изследва дизайнери от над 2200 организации по света, за да проучи как компаниите създават по-добри бизнес резултати с дизайн. Използвахме данните, за да картографираме характеристики за напредък в дизайна на пет нива на зрялост, а резултатите потвърдиха нашата хипотеза: дизайнът стимулира значително бизнес въздействие.

Три от основните ни обучения:

  • По-големите екипи не са еднакви по-добри дизайнерски резултати.
  • Инвестирането в UI дизайн е само началото.
  • Колкото повече компания инвестира в дизайн, толкова по-добри бизнес резултати виждат.

Докладът също ни показа как точно светът на дизайна днес е нараснал от този от вчера. Нека пътуваме във времето и да видим докъде стигнахме

Хора: Става дума за заинтересованите страни, а не за размера на екипа

ПРЕДИ: В дните по-рано, компаниите имаха късмета да имат един или двама дизайнери, които бяха натоварени с най-вече графични елементи, известни като „правене на нещата да изглеждат красиви.“ Дизайнът не беше много съобразен с дизайна, особено в зараждащо се цифрово пространство. А дизайнът като функция на ниво С беше нечуван.

СЕГА: В тази епоха на дигитална трансформация дизайнът има повече сила. Открихме, че сред най-съвременните организации за проектиране, дизайнът е добре интегриран в процеса на разработване на продукти, със старшия екип и в пътната карта на продукта.

Това не означава, че размерът на дизайнерския екип винаги е показател за въздействието върху бизнеса или за зрелостта на фирмата. Всъщност установихме, че тези в ниво 1 (най-ниското ниво на зрялост) имат два пъти повече дизайнери по персонал, отколкото тези в ниво 5 (най-високото), където 15 е средният брой дизайнери.

Макар че адекватното осигуряване на ресурси и уменията на дизайнерския екип са важни, в по-зрелите компании дизайнът надхвърля границите. Служители от всички органи органи допринасят за оживяване на добре проектирани продукти.

Днес участието на ключови заинтересовани страни сигнализира колко широко компания е приела дизайн. Дизайнът е добре интегриран във всяка стъпка на вземане на решения и еволюция на продукти в около две трети от компаниите.

Процес: UI е дялове на таблица

ПРЕДИ: „Системи за проектиране“, „дизайнерски спринти“, „проучване на потребителите“: Тези термини бяха или нечути или в ранна детска възраст преди 10 до 15 години. Те са ясни индикатори за по-зряла дизайнерска организация.

СЕГА: Колкото повече организация и интегрира дизайнерските практики, толкова повече положителни резултати от бизнеса вижда, включително що се отнася до продукт, позиция и печалба. Всъщност близо три четвърти от компаниите, с които разговаряхме, заявиха, че са подобрили удовлетвореността на клиентите и използваемостта си чрез дизайн.

„Нашият дизайнерски екип оказа доказано влияние върху:“

* Въз основа на 2229 респонденти

Това са видовете практики, които една организация подчертава, които имат допълнително влияние върху бизнеса.

Като има предвид, че компания от ниво 1 се фокусира почти изключително върху дизайна на потребителския интерфейс, компаниите от ниво 5 имат практика на дизайн, включващ потребителски изследвания, за разбиране на клиентите и техните нужди; експериментиране, за поставяне на залози и избор на печеливши решения; и стратегии за дизайн, за прилагане на силата на дизайна към основни бизнес проблеми като дигитална трансформация.

Здравите дизайнерски практики и ангажираната организация обаче не се случват просто; те са активирани чрез системи за планиране, координация и подкрепа. По-зрелите компании имат защитници на заинтересованите страни, които формализират тези активи; в цялата компания екипите работят заедно, за да направят дизайна по-ефективен и мащабен.

Печалба: Инвестиране в дизайн = инвестиране в бизнес резултати

ПРЕДИ: Преди 15 години дизайнът не се е виждал много повече от маркетингов диференциал.

СЕГА: Дигиталният дизайн има възможността да развива индустриите и да предоставя желани бизнес резултати за компаниите, които го използват разумно.

Дизайнерските екипи работят по повечето проекти в 80% от компаниите, с които разговаряхме, но топ 5% от организациите се занимават с дизайна по наистина интегриран начин, който извисява стратегията, увеличава пазарния дял и увеличава влиянието на служителите.

Това се прави с помощта на някои от тактиките, които обсъдихме по-горе, а някои можете да прочетете в пълния доклад за New Design Frontier. Съотношенията между дизайнери и разработчици са в по-здравословен баланс, системите за проектиране обикновено се възприемат, а потребителските изследвания са включени в повечето работни процеси в тези суперзвезди.

Тези инвестиции имат огромно влияние върху дъното, а не само върху качествените бизнес резултати, като удовлетвореност и лоялност на клиентите. Установихме, че когато дизайнът заема централен етап, той може да окаже метеорично въздействие върху осезаемите бизнес резултати, като приходи, оценка и време за пазаруване.

За повече идеи за бъдещето на дизайна прочетете пълния доклад New Design Frontier - най-широкото проучване за зрелостта на дизайна днес.