Каква е разликата между входящи и изходящи повиквания?

Не много отдавна проведохме разговор с кандидат, който обмисляше външен обаждателен център, тъй като техният персонал по продажбите прекарваше твърде много време по телефона.

Попитахме: „Те обработват ли предимно входящи или изходящи повиквания?“

Те не знаеха Всъщност те дори не са били ясни по разликата!

Много хора като вас използват телемаркетинга като надеждна услуга, за да представят бизнеса си пред потенциалните клиенти или да се справят с препълването на повиквания. По принцип входящите повиквания са за защита на бизнеса, който вече имате, докато изходящите повиквания са за разрастване на този бизнес.

Преди да решите кой е подходящ за нуждите на вашия бизнес, важно е да знаете, че има повече входящи и изходящи повиквания, отколкото посоката на повикването.

Входящи повиквания: слушане, подпомагане и изграждане на доверие

Когато някой се обади на вашия бизнес, той е ангажимент на времето си. Cleary, те се интересуват от това, което можеш да предложиш. Превъзходният входящ център за обаждания ще използва това като възможност за слушане, помощ и изграждане на доверие между обаждащия се и вашия бизнес.

Някои ключови роли, които вашият входящ кол център трябва да изпълняват:

  • Обслужване на клиенти Около 50% от всички входящи повиквания се отнасят за обслужване на клиенти от прости въпроси до сложно отстраняване на проблеми. Уверете се, че получават това, от което се нуждаят, защото доволните клиенти са вашият номер едно източник на нови клиенти!
  • Директен рекламен отговор Когато някой реагира на вашите реклами, се нуждаете от добре обучени входящи специалисти, които да отговорят на въпросите им и да преобразуват, които водят до продажба.
  • Професионална услуга за отговаряне Пренасочването на входящи повиквания към правилния отдел ще ви помогне да работи безпроблемно и ще спаси потенциалните клиенти от досадата да бъдат задържани или прехвърлени отново и отново.
  • Водеща квалификация и продажби Хората не винаги знаят какво искат, дори и да мислят, че го правят! Добре обучените входящи специалисти помагат за преобразуването на потенциалните клиенти в продажбите, а продажбите в по-големи продажби.

Вашият входящ център за повикване трябва да помогне на обаждащите се да чувстват, че тяхното време и проблеми са от значение за вашия бизнес. Отговорът на техните въпроси, решаването на техните проблеми и изпълняването на техните искания изгражда това доверие.

Изходящи повиквания: Производство на олово, продажби и изследвания

Обаждането от вашата компания може да бъде първият път, когато чужденец някога чуе от вас. Най-добрият изходящ център за обаждания ще направи този първи брой на контактите, като генерира потенциални клиенти, преобразува потенциални клиенти в продажби и събира информацията, за която вашият бизнес процъфтява.

Някои ключови роли, които вашият изходящ кол център изпълнява:

  • Водещо поколение Добре обучената кампания за изходящи обаждания е безпроблемно разширение на Вашия екип по продажби, изпълнявайки до 100 насочени набиране на час и поставяйки до 15 от тях - четирикратно какво може да направи обикновеният човек. И винаги трябва да получавате пълни дневни и седмични отчети с резултатите.
  • Продажбите достигат до потенциалните клиенти и клиенти с изходящи обаждания, разработени по поръчка. Конвертирането води до продажби, продажби, кръстосани продажби и се уверете, че всеки получава информацията, която иска.
  • Поддръжка на база данни Вашите списъци са толкова добри, колкото и най-актуалната им информация. Поддържайте CRM актуализиран с изходящи обаждания и въвеждане на данни.
  • Пазарни изследвания Защо да разчитаме на едни и същи изследвания, които използват всички останали? Бъдете в крак с най-новите тенденции, засягащи вашия бизнес - и компилирайте свои собствени данни - с индивидуални изходящи проучвания.

Познаването на разликата между входящи и изходящи повиквания е от решаващо значение, за да поддържате клиентите си доволни и да помагате на вашия търговски екип да постигне потенциала си. Попитайте ни как кол центровете помагат за развитието на вашия бизнес.