Каква е разликата между обслужване и поддръжка?

Да, това е добър въпрос, който обърква много специалисти по домашни технологии. И това ги обърква толкова много, че е много сложно да се запише договор за „Поддръжка“. Днес ще проучим тази разлика и ще видим как лесно можем да я таксим до крайните потребители.

Първото нещо, което всички трябва да осъзнаем, е, че в работата в Smart Home има две различни епохи. Ерата преди работата да е свършена и това се определя от офертата, която клиентът ви е подписал. Тази оферта ще включва хардуера, както и цената за вашата инсталация и настройка. След като всички задачи, описани в този първи цитат, са изпълнени, вашата мисия приключва тук и вие ще носите отговорност само за гаранцията на вашата работа. След това, веднага след приключване на работата, след като всичко работи и клиентът е щастлив, започва новата ера на „обслужване и поддържане” тази работа, за да работи правилно. И тази нова ера е управлявана от друга оферта, наречена „Договор за обслужване и поддръжка“. Въпреки че тази концепция може да изглежда странна в нашия канал CEDIA, това е начинът, по който работят почти всички компании в света.

Вашият клиент може да не иска този договор за „Сервиз и поддръжка“ и в този случай, освен ако телевизор не падне от стена, не бива да се връщате безплатно по някакви причини. Сега нека се потопим в определението за обслужване и поддръжка.

Услугата е реактивна: Клиентът ви се обажда, защото нещо не работи, и вие търкаляте камиона. Това е услуга. В зависимост от вашия персонал, можете да давате услуга само в работно време или 24/7. Не можете да го предвидите и не можете да начислявате годишна фиксирана ставка, защото НИКОГА няма да знаете колко пъти в годината клиентите ви ще се нуждаят от вас. Това е една от причините професионалистите на Home Technology да се страхуват да правят годишна фиксирана ставка въз основа на процент от цената на работата: те могат да бъдат хванати в капана и да загубят пари, ако трябва да се връщат отново и отново. И те са прави; услугата трябва да бъде таксувана по часова ставка на вашите общи условия, всеки път, когато прехвърлите камиона. Период, край на историята.

Поддръжката е свързана с всички планирани задачи. Думата „поддръжка“ означава „поддържайте нещо работещо“. Когато отидете на място за поддръжка, всичко трябва да работи и вие сте просто тук, за да поздравите, да пиете кафе с клиента в спокойна атмосфера, да проверите и подобрите системата. Това е като поддръжката на кола, самолет, асансьор. Пристъпвате към ежегодно посещение за поддръжка, за да проверите и смените части ПРЕДИ да се счупят. Обикновено няма начин да се хванете в капан по време на посещение за поддръжка. Можете лесно да предвидите колко време ще ви отнеме да проверите системата, както и колко пъти годишно трябва да идвате. И ако трябва да се върнете, за да поправите нещо, това е изискана услуга. От моя гледна точка, трябва да идвате поне два пъти годишно на всяка работа за поддръжка. Тъй като можете да прогнозирате колко пъти и колко време ще отнеме, можете да направите годишна фиксирана ставка въз основа на часовата си ставка. Между другото, цената на частите, които ще промените по време на поддръжката НЕ са включени в цената.

Ето списък на всички задачи, които можете да планирате по време на посещение за поддръжка:
- Пълен контрол на системата, предавката и всички функционалности във всички помещения
- Почистване и прах на всички уреди в шкафове, рафтове и AV стелажи
- Подмяна на филтрите на проектора, проверка на лампата и смяна, ако е необходимо
- Подмяна на всички батерии на дистанционното управление
- Проверка на дистанционно управление / UPS акумулаторни батерии и смяна, ако е необходимо
- Модификация и усъвършенстване на програмирането на дистанционното управление
- Промяна на пароли за Wi-Fi
- Смяна на твърди дискове за NAS сървъри или Video Recorders
- Одит на стареенето и остаряването на оборудването и предложение за подмяна на оборудване, което вече не отговаря на стандартите за електронна и софтуерна сигурност или което вече не отговаря на вашите нови изисквания и нужди

Ако имате нужда от помощ при създаването на договор за сервиз и поддръжка, можете да се свържете с мен и ще се радвам да ви осигуря пълна тренировка. В този край на тази сесия ще ви дам копие на договор, който ще можете да използвате веднага.