Работа срещу вкл

Как да работим върху правилните неща.

Често виждаме предприемачите да се предлагат в два варианта: тези, които са фокусирани върху ежедневното изпълнение - работят в бизнеса - както и тези, които са фокусирани върху структурата и ръководството - работят върху бизнеса. Всички сме съгласни, че трябва да направите и двете, за да успеете.

Въпреки това, много предприемачи прескачат направо да работят върху бизнеса. Изглежда по-стратегически, по-важен и по-секси от работата в бизнеса. Обикновено това са хората, които искат да имат огнеустойчива орга структура или амбициозни цели за наемане, преди да започнат действително.

Хората обичат да мислят за решения, но колко често хората инвестират в истинското разбиране на проблема?

Работя в

Когато за пръв път започнах във Flexport, не знаех много за пространството за спедиция и логистика. Обаче дойдох от фона на бързото научаване на нещата и гмуркането в дълбочина. Така че прекарах повечето от първите си 3 месеца нелепо в плевелите, получавайки онова сурово механично повторение, за да увелича кривата на обучение.

Всеки ден от 8 до 20 ч. Се посветих на това да помагам на клиентите. Постоянно се обаждах по телефона или отговарях на имейли - придвижвахме клиентите ни през бордовия ни поток, процеса на митническо освобождаване в САЩ, продаваха митни облигации и дори измислях как да успокоя собствениците, които мислеха, че пратките им ще бъдат продадени на търг чрез General Поръчка.

През деня нямаше почти никакви почивки между всички обаждания и имейли. Нощното време беше използвано, за да се отпуснете от адреналина за правене на лайна и попълване на пропуски в знанието.

Въпреки че всеки ден беше опакован сладко, аз продължих да ставам по-уверен и ефективен в работата. Също така бях наясно с точките на болка, с които нашите клиенти трябваше да се справят - виждайки очевидни затруднения в начина, по който ги обслужваме.

Прекарах 3 месеца в бизнеса - но не беше достатъчно просто да вършим работата всеки ден, стигахме до плато и трябваше да се променим.

Работи върху

Трябваше да интернализираме 3-те месеца на оперативната информация и болките на клиентите.

Така намалихме ежедневните си телефонни часове и маркетинг; за да си зададем въпроса: Какво смятаме, че работи добре? Какво мразеха клиентите ни? Какво намерихме за болезнено и какво бихме могли да направим, за да го направим 10 пъти по-добър за нашите клиенти (и за себе си)?

Какво мислихме, че работи добре?

Клиентите харесаха количеството внимание, което отделихме за решаването на техните проблеми и прозрачното ни проследяване.

Те бяха свикнали да бъдат игнорирани, снабдени с полуотговори или набиране на 1–800-Get-Lost от други доставчици. (т.е. помислете за последния път, когато се обадихте на Comcast в САЩ.)

Какво ненавиждаха клиентите ни?

Клиентите мразеха нашия тромав процес на борда, където изисквахме въпросник с 16 части, преди дори да създадат акаунт.

Обикновено трябваше да обясняваме всеки въпрос по телефона или да го попълваме от тяхно име, за да създадем по-добро изживяване.

Какво намерихме за болезнено и какво бихме могли да направим, за да го направим 10 пъти по-добър за нашите клиенти (и за себе си)?

Болката е майката на творчеството. Разкрихме толкова много болкови точки и области на подобрение, но само за да подчертаем няколко ...

Беше болезнено да отговарям на едни и същи въпроси всеки ден с различни клиенти. Почти толкова болезнено, колкото клиентите ни се обаждат да питат как да използваме нашето приложение.

Тези въпроси ни позволиха да насочим по-добре нашия екип, процес и продукт.

Залагаме на очакването, че нашият екип за операции винаги ще продължи да предоставя своите клиенти. Премахнахме объркващите части от нашия бордов поток, за да намалим триенето. Идентифицирахме областите, в които приложението би могло да бъде по-интуитивно и предсказва въпроси с отговори.

В & Вкл

Направихме много неща, които не се разшириха в първите дни, но ни позволиха наистина да общуваме с нашите клиенти и да ги разберем по-добре.

Именно онези остро болезнени прозрения получихме от работата си в бизнеса, които формираха нашето решение, когато преминахме към работа върху бизнеса; фокусиране върху решаването на реални проблеми.

Вярвам, че най-добрите решения не идват от кулата на слонова кост - вместо това твърдо вярвам, че те са движени от реални и сурови срещи с реални проблеми.

Отделете време, за да разберете проблемите, като работите в бизнеса. Не прехвърляйте директно да работите върху бизнеса. В противен случай може да се окажете, че решавате грешни проблеми.

Специални благодарности на @Ryan, че ми показа необходимостта да работя както в бизнеса, така и върху бизнеса, за да съм успешен.